क्या ब्रांड्स 2023 में सोशल मीडिया समुदायों में निवेश कर रहे हैं? हमने 1,200+ विपणक से पूछा

का परम लक्ष्य सामाजिक माध्यम बाजारीकरण राजस्व उत्पन्न करना है, और सामाजिक मीडिया के माध्यम से राजस्व उत्पन्न करने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम जुड़ाव पैदा कर रहा है। यदि आपके अनुयायी आपकी पोस्ट से नहीं जुड़ते हैं, तो वे आपके व्यवसाय से नहीं जुड़ेंगे। और सगाई को बढ़ावा देने का एक निश्चित तरीका एक चुस्त सोशल मीडिया समुदाय को बढ़ावा देना है।

सोशल मीडिया समुदाय ब्रांड जागरूकता, वफादारी और विश्वास के लिए इनक्यूबेटर हैं। वे एक पैसा भी एक दर्जन हैं, इसलिए विपणक को उन्हें सही ढंग से बनाने और उनका लाभ उठाने के लिए अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत करना चाहिए।

आइए सोशल मीडिया समुदायों, उनके लाभों और चुनौतियों के बारे में और जानें कि ब्रांड 2023 में अपने संसाधनों का निवेश कहां करेंगे।

क्या ब्रांड सोशल मीडिया समुदायों में निवेश कर रहे हैं?

सोशल मीडिया समुदाय लाभ

सोशल मीडिया समुदाय कैसे बनते हैं?

सोशल मीडिया समुदाय उदाहरण

एक सोशल मीडिया समुदाय का निर्माण

सोशल मीडिया समुदाय के निर्माण की चुनौतियाँ

अंतिम विचार

एक अर्थ में, सोशल मीडिया समुदाय का प्रत्येक सदस्य एक सूक्ष्म-प्रभावक है, जो वास्तविक अनुभव और राय साझा करता है जो अन्य सदस्यों को प्रभावित कर सकता है। यह लगभग उल्लेख के लायक है दस में से नौ उपभोक्ता उत्पाद खरीदने से पहले समीक्षा पढ़ते हैं।

आपके ब्रांड को पसंद करने वाले ग्राहक इसके बारे में बात करना चाहते हैं। वे समीक्षा साझा करना चाहते हैं और सलाह देना चाहते हैं, और समुदाय उन्हें ऐसा करने के लिए जगह देते हैं।

लेकिन खराब समीक्षाओं का क्या? आपके समुदाय में एक सक्रिय भागीदार के रूप में, आपके पास किसी भी मुद्दे या शिकायतों को हल करने का एक उत्कृष्ट अवसर है। और चूंकि सदस्य पहले से ही आपके ब्रांड में निवेशित हैं, इसलिए वे आपके साथ समाधान खोजने के लिए अधिक उपयुक्त हैं।

2. वे लागत में कटौती कर सकते हैं।

सक्रिय, आत्मनिर्भर समुदाय ग्राहकों के प्रश्न पूछने और उनके उत्तर देने के केंद्र बन सकते हैं, जिससे ग्राहक सहायता टीमों पर दबाव कम होता है। वे समर्थन लागत को भी कम कर सकते हैं – एक अध्ययन में यह पाया गया 72% सस्ता समर्थन टीम को टिकट जमा करने के बजाय समुदाय के माध्यम से एक प्रश्न का उत्तर देने के लिए।

समुदाय आपके विज्ञापन खर्च को भी कम कर सकते हैं। 2022 में अमेरिका में विज्ञापन खर्च को पार करने की भविष्यवाणी की गई थी $ 200 बिलियन मार्क. सक्रिय समुदायों वाले ब्रांड सोशल मीडिया विज्ञापन पर कम खर्च कर सकते हैं क्योंकि वे अपने स्वामित्व वाली जगह में ग्राहकों तक मुफ्त में पहुंच सकते हैं।

3. वे आपके ब्रांड के साथ सक्रिय भागीदारी बनाते हैं।

हम सभी ने आँकड़ों को सुना है – नए लोगों को बदलने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना सस्ता (यकीनन आसान) है। यही कारण है कि किसी भी मार्केटिंग रणनीति के लिए ब्रांड एडवोकेसी और रिटेंशन महत्वपूर्ण हैं।

ब्रांड सक्रिय भागीदारी को प्रोत्साहित करके समुदाय के सदस्यों के साथ संबंधों को मजबूत कर सकते हैं – कुछ नाम रखने के लिए चुनाव, सर्वेक्षण, प्रतियोगिता और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के साथ। संक्षेप में, जो कभी लेन-देन का रिश्ता था, अब एक सक्रिय बातचीत है। और हर सक्रिय जुड़ाव ग्राहकों को आपके ब्रांड के करीब लाता है।

4. वे आपके उपभोक्ताओं के बारे में जानकारी प्रदान करते हैं।

सबसे अधिक उत्पादक समुदायों को रणनीतिक रूप से बातचीत शुरू करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप आम शिकायतों, सुधार के विचारों और समस्याओं को हल करने के लिए आपके उत्पादों का उपयोग करने के अनूठे तरीकों को ट्रैक करके इन वार्तालापों का पूरा लाभ उठा सकते हैं।

सदस्य फ़ीडबैक के आधार पर परिवर्तन करते समय अपने समुदाय को बताना याद रखें। लोग यह जानना पसंद करते हैं कि आप सुन रहे हैं और उनके सुझावों को गंभीरता से ले रहे हैं।

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उपयोगकर्ता समुदाय के भीतर स्थानीय मौसम के बारे में सवाल पूछते हैं, मौसम की घटनाओं की तस्वीरें और वीडियो साझा करते हैं, और फर्स्ट कोस्ट न्यूज मौसम विज्ञानी से बात करते हैं। फ़र्स्ट कोस्ट न्यूज़ अक्सर समूह में साझा किए गए फ़ोटो और वीडियो लेता है और उन्हें लाइव प्रसारण में प्रदर्शित करता है।

2. पागल खरगोश

मैड रैबिट एक टैटू स्किन रिलीफ केयर ब्रांड है जिसने इंस्टाग्राम पर एक संपन्न सोशल मीडिया समुदाय शुरू किया है जो टैटू के उपसंस्कृति पर केंद्रित है। कंपनी के पेज के अनुयायी टैटू के बाद की देखभाल और कलात्मक रचनात्मकता के बारे में जानकारी साझा करते हैं और प्राप्त करते हैं। मैड रैबिट का इंस्टाग्राम पेज भी अक्सर टैटू प्रभावित करने वालों के साथ सहयोग करता है जो ब्रांड को उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने में मदद करते हैं।

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3. आधिकारिक क्रंचरोल कलह

एनीम लाइसेंसिंग और स्ट्रीमिंग कंपनी क्रंचरोल ने डिस्कॉर्ड पर अपना सोशल मीडिया समुदाय शुरू किया। समुदाय एनीमे के प्रशंसकों के लिए उनके पसंदीदा शो और एनीमे से संबंधित सामग्री पर चर्चा करने के लिए एक स्थान है।

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देखें कैसे ग्लो रेसिपीएक स्किनकेयर ब्रांड, स्वस्थ त्वचा के लिए सुझाव देकर मूल्य प्रदान करता है जबकि अपने उत्पादों का सूक्ष्मता से प्रचार करता है:

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3. उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रदर्शित करें।

एक समुदाय के भीतर जुड़ाव बढ़ाने का एक शानदार तरीका उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रोत्साहित करना है। यह कोई भी सामग्री है — जैसे पाठ, वीडियो या समीक्षा — जिसे आपके सदस्य बनाते हैं, जिसे आप अपने सामाजिक समुदायों में साझा कर सकते हैं।

peloton ग्राहक कहानियों और फिटनेस मील के पत्थर पर प्रकाश डालते हुए उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रदर्शित करने का एक उत्कृष्ट कार्य करता है। यह न केवल दर्शकों को एक आवाज देता है, बल्कि यह सदस्यों को अपनी कहानियों और प्रशंसापत्रों को साझा करने के लिए भी प्रोत्साहित करता है – मौखिक विपणन को प्रभावी ढंग से बढ़ावा देता है।

4. अपने समुदाय को खोजने योग्य बनाएं।

एक समुदाय का निर्माण लगभग असंभव है अगर लोगों को पता नहीं है कि यह मौजूद है। शब्द फैलाने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

• अपनी वेबसाइट पर सामाजिक आइकन एम्बेड करें

• अपने समुदाय का अनुसरण करने और साझा करने के लिए परिवार, दोस्तों और सहकर्मियों को आमंत्रित करें

• अपनी सामग्री को नए दर्शकों के सामने लाने के लिए हैशटैग का उपयोग करें

• विभिन्न चैनलों पर अपने समुदाय का क्रॉस-प्रचार करें

• समुदाय के सदस्यों के लिए विशेष उपहार या छूट प्रदान करें

5. अपने समुदाय को धूल न जमने दें।

सफल सोशल मीडिया समुदायों में संगति एक महत्वपूर्ण घटक है। यदि आप अपने खातों पर धूल जमने देते हैं, तो सदस्य जहाज छोड़ देंगे। आगे की योजना बनाते समय सामग्री कैलेंडर और प्रकाशन शेड्यूल बनाना एक अच्छा विचार है। और यदि आपका ब्रांड विभिन्न प्लेटफॉर्मों पर बाजीगरी कर रहा है, तो हबस्पॉट की जांच करें सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण.

इस प्रक्रिया में मदद करने के लिए, आप अपनी टीम में किसी को अपने समुदाय को मॉडरेटर करने के लिए नामित करना चाह सकते हैं। या, एक सामुदायिक प्रबंधक या ऑनलाइन मॉडरेशन भागीदार जैसे हाइव मॉडरेशन या निंजा का समर्थन करें.

एक और चुनौती आपके समुदाय से आरओआई को माप रही है। दूसरे शब्दों में, क्या आपके समुदाय-निर्माण के प्रयास रंग ला रहे हैं? उदाहरण के लिए, आपके समुदाय में जुड़ाव का स्तर उच्च हो सकता है, लेकिन आपकी रूपांतरण दर 0% पर अटकी हुई है।

कुछ और करने से पहले, अपने आप से पूछें — मैं कैसे चाहता हूँ कि मेरा समुदाय मेरे व्यवसायों में योगदान दे? क्या यह ग्राहक जुड़ाव है? अवधारण? उत्पाद अपनाने?

इसके बाद, आप अपने लक्ष्यों को मापने के लिए कुछ मीट्रिक की पहचान करना चाहेंगे। उन्हें समुदाय-विशिष्ट होना चाहिए और सामुदायिक गतिविधियों से सीधे संबंधित होना चाहिए, जैसे कि क्लिक-थ्रू, साइन-अप या जुड़ाव दर।

आप समुदाय के सदस्यों और गैर-सदस्यों दोनों के लिए समान KPI को ट्रैक करके और फिर दोनों के बीच प्रदर्शन की तुलना करके इसे एक कदम आगे ले जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप गैर-सदस्यों की तुलना में समुदाय के सदस्यों के बीच 30% अधिक उत्पाद अपनाने की खोज कर सकते हैं।